Правила повернення

1. Загальні положення

Ці Правила пояснюють, як повернути або обміняти товар, куплений у «Стікерні», і є частиною Умов та положень. Для роздрібних покупців вони ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів», для корпоративних клієнтів — на договорі та Господарському кодексі України.

2. Товар належної якості

Роздрібний покупець може повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання, якщо товар:

• не використовувався та не наклеювався;
• зберіг товарний вигляд, захисну підкладку та пакування;
• має підтвердження купівлі — номер замовлення, чек або накладну.

3. Що поверненню не підлягає

Наліпки, виготовлені за індивідуальним макетом, персоналізовані вироби та тиражі під замовлення зроблені спеціально для вас і не можуть бути перепродані, тому не підлягають поверненню й обміну як товар належної якості. Це не обмежує ваших прав, якщо товар виявився бракованим.

4. Товар неналежної якості

Браком вважаємо, зокрема:

• дефекти друку: смуги, плями, розмиття, злущення фарби;
• неякісну порізку чи ламінацію, розшарування матеріалу;
• невідповідність погодженому макету, кількості чи розміру понад допустимі відхилення;
• механічні пошкодження, отримані до передання перевізнику.

Не є браком: відмінність кольору від зображення на екрані в межах технології друку, відхилення контуру до 2 мм, відхилення тиражу до 5%, а також пошкодження від неправильного наклеювання, миття агресивною хімією чи механічного впливу після отримання.

У разі браку ви можете вимагати безоплатного усунення недоліків, заміни товару, пропорційного зменшення ціни або повернення коштів.

5. Як оформити повернення

1. Напишіть на hello@stikernia.ua і вкажіть номер замовлення, що саме повертаєте та причину.
2. Для браку додайте 2–3 фото проблеми та фото пакування — так ми вирішимо питання без пересилання товару.
3. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів і повідомляємо порядок дій та адресу відправлення, якщо товар потрібно повернути.
4. Надішліть товар у пакуванні, що захистить його в дорозі, і передайте нам номер ТТН.

6. Хто оплачує пересилання

• Товар неналежної якості — доставку в обидва боки оплачуємо ми.
• Повернення товару належної якості — пересилання оплачує покупець.

7. Повернення коштів

Кошти повертаємо протягом 7 робочих днів після того, як отримали товар і підтвердили повернення, — тим самим способом, яким була оплата. Строк зарахування на картку залежить від банку й може тривати до 5 додаткових днів. Вартість доставки за виконаним замовленням не повертається, крім випадків браку чи нашої помилки.

8. Скасування замовлення

Замовлення можна скасувати без наслідків, доки воно не запущене у друк. Якщо друк уже розпочато, вартість виконаної роботи та матеріалів не повертається — для індивідуальних макетів це, як правило, повна вартість замовлення.

9. Особливості для корпоративних клієнтів

• Перевіряйте тираж за кількістю та якістю протягом 5 робочих днів з дати отримання.
• Претензія подається письмово, з актом розбіжностей, фото та зазначенням партії.
• За обґрунтованою претензією ми передруковуємо дефектну частину тиражу або зменшуємо вартість — спосіб узгоджується сторонами.
• Претензії щодо змісту макета, погодженого замовником до друку, не приймаються.
• Якщо укладено окремий договір, його умови мають перевагу над цим розділом.

10. Пошкодження під час доставки

Огляньте посилку у відділенні до підписання документів. Якщо пакування пошкоджене — складіть акт разом із працівником перевізника та повідомте нас того ж дня: без акта перевізник відмовляє в компенсації.

11. Контакти

Питання щодо повернень: hello@stikernia.ua або +380 44 123 45 67.